Nemusíte pročítat celý právní text. Vytáhli jsme pro vás hlavní body, které vám pomohou rychle pochopit, jak to v naší trollí jeskyni funguje. Pokud budete chtít k dané části vědět více, klikněte vždy na odkaz Podrobné informace.
Provozovatelem e-shopu je Kateřina Králová, se sídlem U Kapličky 22, 262 04 Nová Ves pod Pleší.
Odpovědnou osobou za provoz internetového obchodu je Lukáš Král.
Kontaktujte nás Podrobné informace
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také jen „VOP“ či „obchodní podmínky“) vydává podnikající fyzická osoba Kateřina Králová, se sídlem U Kapličky 22, 262 04 Nová Ves pod Pleší, IČ 06224792, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Územním pracovištěm v Příbrami (dále také jen „prodávající“), a to za účelem podrobnějšího vymezení vzájemných práv a povinností prodávajícího a jeho zákazníků (dále také jen jako „kupující“) při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na webových stránkách trollgames.cz (dále jen „webové stránky“, či „internetový obchod“).
Veškeré smluvní vztahy mezi prodávajícím a jeho zákazníky jsou uzavírány v souladu s právním řádem České republiky, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „občanský zákoník“, nebo jen „OZ"). Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy, které nejsou těmito obchodními podmínkami blíže upravené, vedle příslušných ustanovení občanského zákoníku také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, obojí ve znění pozdějších předpisů.
Každé zboží má u sebe napsáno vše, co potřebujete vědět — popis, cenu a další informace. Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH.
Informace o každém zboží jsou uvedeny přímo na jeho stránce. Uváděné údaje o zboží a cenách jsou závazné, s výjimkou zjevných chyb. Ceny jsou uvedeny včetně všech poplatků (nejsme plátci DPH), nezahrnují však náklady na doručení.
Obecně platí, že není možné si vybrat konkrétní variantu zboží (například art boosteru apod.).
Fotografie zboží na stránkách jsou ilustrační, případně reálné, pokud to povaha zboží či jeho stav vyžadují.
Fyzické stavy kusových karet vždy uvádíme v popisu. Zpravidla neprodáváme poškozené karty ani boxy, v opačném případě na to vždy upozorňujeme v popisu na stránce zboží.
Objednávka je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko určené k dokončení objednávky. Do té doby můžete svoji objednávku v košíku libovolně upravovat, včetně způsobu dopravy a platby.
Uhradit objednávku lze bankovním převodem nebo pomocí QR kódu. Platební údaje najdete při dokončení objednávky nebo v detailu objednávky. Odkaz na detail objednávky obdržíte v e-mailu zadaném při vytváření objednávky.
Smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy je objednávka v plné výši uhrazena a až v okamžiku, kdy vám objednávku potvrdíme. Potvrzení objednávky obdržíte na vámi zvolenou e-mailovou adresu.
Následná změna objednávky je možná pouze po vzájemné dohodě, popřípadě za podmínek stanovených zákonem.
Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.
Vyhrazujeme si právo objednávku stornovat či nedodat část zboží z objednávky v případech, kdy zboží není možné z jakéhokoliv důvodu dodat. O tomto budete předem informováni na vámi zadaný e-mail uvedený při objednávce.
Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.
Zboží balíme do bublinkové fólie a následně do kartonové krabice, která je následně zapečetěna lepenkou a nálepkou. Samostatné kusové karty mají vždy obal a také toploader pro jejich ochranu. Kartonová krabice od nás vždy odchází v neporušeném stavu a tak je i předána dopravci.
Jak balíme produkty?Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
Cena zvolené dopravy je vždy uvedene v nákupním košíku během výběru dopravy.
Standardně objednané a kompletně zaplacené zboží z objednávky zabalíme a předáme dopravci dle informací uvedených na detailu zboží a následně v nákupním košíku, to je obvykle do 1 až 2 pracovních dnů.
V případě, že je zboží doručeno poškozené, může kupující uplatnit reklamaci zboží.
Podrobné informace k doručení Podrobné informace k reklamaci
Předpokládaný čas doručení se může změnit v závislosti na našich logistických možnostech a/nebo možnostech dopravců. Vyjímečně může dojít ke zpoždění předání k doručení maximálně v délce 5 pracovních dnů.
Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.
Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, zašleme spolu se zbožím nebo budou zaslány elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího.
Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a nám na e-mail cave@trollgames.cz. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.
Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené.
Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v okamžiku převzetí zboží.
Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a nám na e-mail cave@trollgames.cz. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
Pokud má zboží při převzetí jakékoli nedostatky – například neodpovídá popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti nebo neobsahuje slíbené příslušenství – považuje se to za vadu, za kterou prodávající odpovídá. Za vadu se považuje také situace, kdy zboží nesplňuje vlastnosti, které lze podle nabídky, reklamy nebo obvyklých očekávání rozumně předpokládat.
Odpovědnost za vady zboží uvedené v § 2161 odst. 2 OZ se nepoužije, pokud prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil (například uvedený v popisu daného zboží v jeho detailu), že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci jejím obvyklým užíváním.
V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat výměnu zboží, opravu zboží, slevu ze zboží nebo vrácení peněz za toto zboží. Prodávající se pokusí vyhovět preferované variantě vyřízení reklamace, pokud to ale nebude možné, bude po předchozí domluvě zvolena jiná varianta vyřízení reklamace.
Reklamované zboží je možno zaslat na adresu: Kateřina Králová, U Kapličky 22, 262 04 Nová Ves pod Pleší. Spolu se zbožím je nutné zaslat také doklad o Reklamaci zboží, kde jsou uvedeny vaše fakturační údaje z objednávky, číslo objednávky, číslo účtu pro vrácení částky za reklamované zboží a název vráceného zboží s popisem vady.
Kupující by měl uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku na e-mailu cave@trollgames.cz. Kupující uvede při uplatnění reklamace své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace - využít může formulář pro reklamaci zboží.
Můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pro odstoupení nebo zrušení objednávky nás nejprve kontaktujte na e-mailu cave@trollgames.cz.
Vzhledem k povaze produktů, které nabízíme, není možné vrátit rozbalené zboží (otevřené booster balíčky, otevřené sealed produkty apod.). Vrácené zboží musí být vždy v původním zcela neporušeném obalu a to včetně případné průhledné fólie, ve které je produkt zabalen přímo od výrobce.
Zboží je možno následně zaslat na adresu: Kateřina Králová, U Kapličky 22, 262 04 Nová Ves pod Pleší. Spolu se zbožím je nutné zaslat také doklad Odstoupení od kupní smlouvy, kde jsou uvedeny vaše fakturační údaje z objednávky, číslo objednávky, číslo účtu pro vrácení částky za vrácené zboží a název vráceného zboží.
Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje.
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k přesvědčení se, že veškerý původní obalový materiál daný výrobcem produktu (včetně průhledné fólie) není zásadně porušen tak, aby mohlo dojít k poškození produktu jako takového. Náklady vrácení zboží nese kupující.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží a zkontroluje jeho stav.
Po celkové kontrole vráceného zboží budou kupujícímu vráceny peněžní prostředky za toto zboží a to způsobem a na číslu bankovního účtu, který prodávající uvedl v dokladu Odstoupení od kupní smlouvy.
Dojde-li u vráceného zboží ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k přesvědčení se, že veškerý původní obalový materiál daný výrobcem produktu (včetně průhledné fólie) není zásadně porušen tak, aby mohlo dojít k poškození produktu jako takového, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku. O tomto bude kupující předem informován.
Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud není objektivně schopen z důvodů na straně třetích osob dodat kupujícímu zboží ve lhůtě přiměřené okolnostem a/nebo pokud vyjde najevo, že kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu s prodávajícím.
Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek a dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, kupující je povinen spolu se zbožím vrátit prodávajícímu i poskytnutý dárek.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.